퀸잇은 고객과 셀러 간 건전하고 쾌적한 거래 환경을 위하여, 출고지연/품절취소/송장오등록(가송장)과 관련된 노출 페널티 제도를 아래와 같이 조정하여 운영하고 있으며, 이를 셀러분들이 확인할 수 있도록 기능을 개선하였습니다.
페널티 관련 더 궁금한 내용이 있다면 [셀러 어드민 - 문의 관리 게시판]으로 언제든 문의하세요!
목 차
1. 페널티 확인 기능
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<패널티 조회> 탭에서 노출 패널티가 적용되어 노출이 꺼진 상품과 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
페널티 조회 화면
•
패널티가 적용되어 노출이 꺼진 상품이 있을 때, 상세내용도 확인할 수 있습니다.
페널티로 노출이 꺼진 상품 조회하기
페널티가 적용된 주문건 확인하기
“썸네일” 페널티 적용된 사유 확인하기
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복수의 사유로 페널티가 적용되어 상품 노출이 꺼진 경우, 현재 이미 처리가 되어 상품 노출과 무관한 페널티 사유와 아직 처리가 되지 않아 상품 노출에 영향을 주고 있는 패널티 사유를 구분해서 확인할 수 있습니다.
2. 각 노출 페널티 항목 별 상세 정책
출고지연 | 송장오등록 (가송장) | 품절취소 | 썸네일 (24.07 신규 추가) | |
페널티 기준 | 1. (옵션)상품 주문 후 출고까지 3영업일 이상 경과 된 경우
2. 설정된 출고 예정일로부터 1영업일 이상 경과 된 경우
* 출고기준 : 송장등록, 배송 중 상태로 변경 | 1. 배송 추적 솔루션에서 3영업일 이상 경과한 후에도 아직 ‘집하’ 상태로 변경되지 않은 경우
2' 배송 중'으로 변경된 주문 건에 대한 배송 흐름이 확인되지 않은 경우. | 1.주문건이 취소되었으며, 취소 사유에 ‘품절’이라는 단어가 언급된 경우
2. 송장등록 후 품절로 인한 출고 불가 반품 사례가 발생한 경우 | 썸네일 가이드에 부합 되지 않을 경우
|
페널티 집계 기간 | 오늘을 제외한 전일자부터 출고 지연 기준일수 이상 미출고 된 주문건을 집계합니다.
예를 들어, 오늘이 11월 4일이고 페널티 기준일수가 3일이라면, 11월 1일 이전에 주문된 건부터 페널티 집계 대상이 됩니다. | 오늘을 제외한 전일자부터 배송 중 상태이지만 아직 배송 흐름이 확인되지 않은 주문건을 확인합니다. (스캔 작업 미완료) | 오늘 취소된 주문 건도 페널티 집계에 포함됩니다.
예를 들어, 오늘이 11/8이고 품절취소 검증기간이 최근 7일이라면, 11/1~11/8 품절취소건이 패널티 집계 대상이 됩니다. (누적) | 가이드 기준에 부합하지 않을 상품이 순차 노출 off됩니다. |
페널티 해제 | 1. 특정 상품 또는 옵션에 대한 주문이 출고 된 경우(송장이 등록됨).
2. 해당 상품 또는 옵션에 대한 출고 지연 주문 건이 상품 별로 정해진 허용 건수 이하
1,2 조건 모두 만족하면 해당 상품에 대한 페널티 해제 | 1. 배송 흐름이 없는 송장을 배송 흐름이 있는 송장으로 변경된 경우
2. 배송 흐름이 없는 기등록된 송장에 배송 흐름이 확인된 경우
3. 해당 상품에 대한 송장 오등록 주문건이 상품 별 허용 건수 미달된 경우 (최대 2건까지 허용)
1 또는 2를 통해 3 조건을 만족하면 배송흐름 확인 즉시 해당 상품에 대한 페널티가 해제됩니다. | 한번 페널티가 적용되면, 상품 노출 제한 일수가 경과해야만 패널티가 해제됩니다. | 가이드에 맞게 수정되었다면 시스템을 통해 자동으로 순차 재검수되며 실시간 노출 해제 됩니다.
(기존에 별도 전달하던 방식에서 변경)
※ 노출 해제는 순차 검수되어 최대 5일 경과될 수 있습니다. |
페널티 적용 | 해당 옵션/상품 노출 OFF (옵션 출고 시점(송장등록)까지)
오전 4시, 오후 4시, 오후 6시에 현재 출고 상황을 확인해, 출고지연 페널티가 적용되는 상품의 노출을 끕니다. | 오전 4시, 오후 4시, 오후 6시에 현재 송장 별 배송 흐름의 존재 여부를 확인하여, 송장오등록(가송장) 페널티가 적용되는 상품은 노출을 끕니다. | 해당 상품/옵션 노출 7일 OFF
오전 4시, 오후 4시, 오후 6시에 현재 품절취소 상황을 확인해 , 품절취소 패널티가 적용되는 상품의 노출을 끕니다. | 가이드 기준에 부합하지 않을 노출 off |
페널티 예외 처리 | 셀러 어드민에서 예상 출고일 설정 기능을 이용해 고지한 경우에만 페널티 예외 정책 적용을 받을 수 있습니다.
한번 페널티 적용이 시작되면 예외 처리를 해도 페널티 적용이 유지됩니다. | 배송 흐름 확인 과정에서 오류가 발생한 경우, 패널티 예외 처리를 하면 바로 송장 오등록 패널티가 해제됩니다.
※셀러어드민 - 문의관리 게시판을 통해 문의 필수※ | 썸네일 가이드에 부합되지 않을 경우 예외 처리가 불가합니다. | |
페널티 예외 처리 가능 사유 | 1. 물류센터 이전 등의 특수한 상황일 경우
2. 택배 파업, 공휴일, 자연재해
3. 전사 휴가 (단, 퀸잇에 사전 고지 및 공지 배너 설정 시)
1,2,3을 제외한 사유로 인한 예외처리는 불가하며, 사전에 출고예정일 설정이 필수입니다. | 1. 배송흐름 추적 솔루션 오류
1을 제외한 사유로 인한 예외처리는 불가합니다.
※셀러어드민 - 문의관리 게시판을 통해 문의 필수※ | 1. 품절취소가 아닌 사유인데 품절로 오처리 하신 경우
1을 제외한 사유로 인한 예외처리는 불가합니다.
※셀러어드민 - 문의관리 게시판을 통해 문의 필수※ | 썸네일 가이드에 부합되지 않을 경우 예외 처리가 불가합니다. |
페널티 정책 | - 상품페널티 : 3영업일 이상 특정 상품의 미출고건 10건 이상 발생 시 상품 노출 off
- 옵션페널티 : 3영업일 이상 특정 옵션의 미출고건 3건 이상 발생 시 상품 옵션off
| 3영업일 이상 송장 흐름 없는 주문 건 1개 상품에 3건 이상 발생 시 상품 노출 off (송장 흐름 발생 시까지) | - 상품페널티 : 최근 7일 간 특정 상품의 품절취소 주문건이 6건 이상 발생 시 상품 노출 off
-옵션페널티 : 최근 7일 간 특정 옵션의 품절취소 주문건이 1건 이상 발생 시 상품 옵션 off | 썸네일 가이드에 부합되지 않을 경우 즉시 노출 off |
** 옵션 페널티는 24년 1월 9일부터 적용되었습니다.
3. FAQ
1.
영업일은 어떻게 계산되나요?
a.
주문일 다음 날이 1영업일로 계산됩니다. (영업일 기준)
i.
예를 들어, 11/1에 주문 된 주문 건의 경우, 11/2에 1영업일, 11/3에 2영업일이 경과한 것으로 간주합니다.
b.
3영업일 이상 출고 지연이 1건 이상 발생한 경우 페널티가 적용되는 상황이라면, 11/4일부터 패널티가 적용됩니다.
2.
‘영업일’ 계산에서 주말은 제외되나요?
a.
네. 제외됩니다.
b.
만약 금요일, 토요일, 일요일에 주문했다면 월요일에 1영업일이 경과한 것으로 간주합니다.
3.
출고 지연기준일 수가 3영업일입니다. 정확히 언제부터 페널티 적용에 포함되는걸까요?
a.
3영업일 이상으로 3영업일부터 페널티 적용 대상이 됩니다.
b.
예를 들어, 11/1에 주문 된 주문 건의 경우 3영업일이 경과한 11/4일에 미출고된 주문건을 계산해서 페널티 적용 여부를 결정합니다.
4.
출고예정일 설정의 경우 설정한 경우에도 3영업일 이내에만 출고하면 될까요?
a.
아닙니다! 출고예정일 설정한 날에 출고를 해야하며, 미출고 시 바로 페널티가 적용됩니다.
b.
예를 들어 영업일이라는 가정하에 5/14 출고예정일로 설정 하였을 때 페널티 적용 유무입니다!
i.
5월 14일 출고 시, 페널티 미적용
ii.
5월 15일 출고 시, 페널티 적용
5.
출고예정일 설정 후 에 기간을 연장해도 적용이 되나요?
a.
주문시점에 따라 다르게 적용됩니다.
i.
예를들어, 5/1 출고예정일을 5/15로 설정 후 5/5일에 출고예정일을 5/20로 수정하였다고 했을 때,
1.
5/1~5/4까지의 주문은 5/15까지 출고를 해주셔야 페널티를 피할 수 있으며,
2.
5/5~5/19까지의 주문은 5/20까지 출고를 해야 페널티를 피할 수 있습니다.
3.
즉, 출고예정일을 설정한 시점의 주문건 부터 영향을 받습니다.
6.
썸네일 패널티 적용되어 상품을 수정했어요. 노출 해제는 어떻게 되나요?
a.
수정된 상품은 시스템을 통해 자동으로 순차 재검수되며, 최대 5일 소요될 수 있습니다.
( 별도 해제 요청하지 않아도 된다는 점 참고 부탁드립니다.)