퀸잇은 고객에 대한 서비스 품질 향상을 위하여 출고지연/품절취소/송장오등록(가송장)과 관련된 정산차감 페널티 제도를 아래와 같이 조정하여 운영하고 있으며, 이를 셀러분들이 확인할 수 있도록 기능을 개선하였습니다.
페널티 관련 더 궁금한 내용이 있다면 [셀러 어드민 - 문의 관리 게시판]으로 언제든 문의하세요!
1. 각 정산 차감 페널티 항목 별 상세 정책
1.
출고지연/품절취소/송장오등록(가송장) 등이 발생하는 경우 페널티 부과 기준에 따라 페널티 금액을 산출하여 판매대금 정산할 시 페널티 금액을 차감하고 지급합니다.
2.
페널티 부과는 중복하여 부과할 수 있습니다.
a.
출고 지연 이후에 품절 된 경우 출고 지연에 따른 페널티와 품절 취소에 따른 페널티를 동시에 부과합니다.
3.
출고지연/품절취소 페널티 적용 금액은 결제 시점 판매가로 적용되며, 적용일은 영업일 기준으로 합니다. ※ 아래 표 참고부탁드립니다.
•
출고지연 페널티
D+1 | D+2 | D+3 | D+4 | D+5 | D+6 | D+7 | |
결제일 | 페널티 없음 | 2.0% | 3.0% | 4.0% | 5.0% | 7.0% | 10.0% 자동 취소처리 |
•
품절 취소 페널티
D+1 | D+2 | D+3 | D+4 | D+5 | D+6 | D+7 | |
결제일 | 페널티 없음 | 3.0% | 4.0% | 5.0% | 6.0% | 8.0% | 10.0% 자동 취소처리 |
•
송장오등록 페널티
D+1 | D+2 이상 | |
운송장 등록일 | 페널티 없음 | 운송장 1장당 3,000원 차감 |
2. 예외 처리 방법
1.
※ 출고 지연 예상될 경우, 사전에 출고예정일을 통해 설정해주세요 !
2.
전사 휴가/물류센터, 택배사 이슈 등의 사유가 발생할 경우 어드민 > 공지이미지를 통해 공지 등록 후, 문읙 게시판으로 전달주셔야 해당 날짜에 예외처리가 가능합니다.
3.
페널티 발생 시점으로부터 영업일 기준 10일 이내 소명과 함께 무효 요청을 해주셔야 합니다.
a.
기간이 경과한 경우 무효 처리는 불가하므로, 소명 기간 준수 부탁드립니다.
▼ 페널티 > [정산 페널티] 탭에서 소명 날짜 확인 가능
3. FAQ
1.
영업일은 어떻게 계산되나요?
a.
주문일 다음 날이 1영업일로 계산됩니다. (영업일 기준)
i.
예를 들어, 11/1에 주문 된 주문 건의 경우, 11/2에 1영업일, 11/3에 2영업일이 경과한 것으로 간주합니다.
2.
‘영업일’ 계산에서 주말은 제외되나요?
a.
네. 제외됩니다.
b.
만약 금요일, 토요일, 일요일에 주문했다면 월요일에 1영업일이 경과한 것으로 간주합니다.
3.
출고 지연기준일 수가 2영업일입니다. 정확히 언제부터 페널티 적용에 포함되는걸까요?
a.
2영업일 이상으로 2영업일부터 페널티 적용 대상이 됩니다.
b.
예를 들어, 11/1에 주문 된 주문 건의 경우 2영업일이 경과한 11/3일에 미출고된 주문건을 계산해서 페널티 적용 여부를 결정합니다.
4.
출고예정일 설정의 경우 설정한 경우에도 2영업일 이내에만 출고하면 될까요?
a.
네! 출고예정일 설정한 날을 결제일로 보고, 2영업일 이내 출고 시 페널티가 적용되지 않습니다.
b.
예를 들어 영업일이라는 가정하에 5/14 출고예정일로 설정 하였을 때 페널티 적용 유무입니다!
i.
5월 14일 출고 시, 페널티 미적용 (결제일과 동일 개념)
ii.
5월 15일 출고 시, 페널티 미적용 (D+1)
iii.
5월 16일 출고 시, 페널티 적용 (D+2)
5.
출고예정일 설정 후 에 기간을 연장해도 적용이 되나요?
a.
주문시점에 따라 다르게 적용됩니다.
i.
예를들어, 5/1 출고예정일을 5/15로 설정 후 5/5일에 출고예정일을 5/20로 수정하였다고 했을 때,
1.
5/1~5/4까지의 주문은 5/15~16까지 출고를 해야 페널티가 적용되지 않으며,
2.
5/5~5/19까지의 주문은 5/20~21까지 출고를 해야 페널티를 피할 수 있습니다.
3.
즉, 출고예정일을 설정한 시점의 주문 건 부터 영향을 받습니다.