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안녕하세요, 퀸잇입니다. 2023년 10월 11일 부터 빠른 환불 기능 을 일부 유저에게 제공합니다.
이는 반품 후 환불에 소요되는 시간을 대폭 줄여 고객님들의 반품 경험을 개선하려는 취지입니다.
목 차
1. 빠른환불이란?
★굿스플로 사용하는 셀러에게만 해당 됩니다★
•
고객이 반품을 신청한 상품의 회수가 시작되는 즉시 결제수단으로 환불 처리가 됩니다.
(기존 : 회수 완료 후 검수 통과 시에만 환불 처리 됨)
2. 무엇이 달라지나요?
•
기존에 검수 승인 시 고객에게 환불 처리가, 검수 반려 시 환불 처리가 이뤄지지 않았으나, 빠른환불 대상인 고객에게는 수거 시작 즉시 환불이 완료됩니다.
•
기존에 검수 반려 후 환불 처리를 하지 않던 상품들도 이미 환불 처리가 이뤄졌으므로, 셀러 어드민에서 반품 반려을 하시면 퀸잇에서 요청건을 확인 후 반려 처리(대손처리)가 합당하다고 판단되는 건에 대해
해당 부분에 대한 상품가+택배비 부담하여 정산 처리 해드립니다.
3. 회수완료 건 확인 하기
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셀러 어드민 > 주문 > 반품 > 회수 완료 퀵 메뉴
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환불 가능 상품 → 반품완료 클릭
4. 검수 지연 필요 시
•
검수지연으로 인해 자동환불 연장 필요 시 → 검수지연 클릭
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검수지연 클릭 시, 표기 된 자동환불 예정일 기준 영업일 +3일 까지 연장이 됩니다 (1회 한정)
◦
팝업 확인 이후 ‘검수 지연 클릭’
◦
이전 노출 된 자동환불 예정일 취소선이 생기고 새로운 자동 환불 예정일이 노출 됩니다.
★영업일 기준★
예시) 자동 환불 예정일 : 2025-06-25 → 검수 지연 클릭 → 새로운 자동환불 예정일 : 2026-06-30 노출
수요일 자동 환불 건 → 지연 시, 월요일 새벽 4시 자동 환불 처리 됩니다.
4. 검수 반려 필요 시
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오염, 오입고, 반품불가 등의 사유로 환불처리 불가 시
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반품 반려 클릭 → 팝업 내용 확인 → 문의등록하기 클릭
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문의 등록할 수 있는 창 → 제목 자동 기재 (수정 또는 내용 추가가능)
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반려 해주시는 상세 내용 기재 + 이미지 등 첨부
기재 해주신 내용 확인 후 퀸잇에서 고객님께 재결제 안내 및 게시판 통해 답변+진행상황 안내 드립니다.
5. 선환불 시 손해 감수는 누가 하나요?
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검수 반려 처리 해야 하는 건이 맞다면 퀸잇이 100% 부담합니다. (대손 처리 해 드립니다.)
◦
검수 반려 필요한 경우
1.
상품이 입고 되지 않은 경우 (오배송)
2.
상품이 입고 되었으나 반품이 불가한 경우 (상품 훼손 및 오배송)
※반품 처리가 불가하지만 검수 반려되지 않아 자동 환불 또는 판매자 직접 환불 처리되는 경우엔
환불 철회가 불가하여 퀸잇에서 도움드리기 어려운 점 꼭 참고 부탁드립니다.
FAQ. 자주 묻는 질문
1. 모든 셀러가 빠른 환불 대상 셀러인가요?
굿스플로를 (자동 회수) 사용하는 셀러들만 적용됩니다.
배송 흐름을 추적하여 수거가 시작되는 즉시 선환불이 됩니다.
2. 선환불 후 “검수 반려” 했는데 반품 반려가 된 건가요?
”검수 반려” 를 하면 반려 검토 중 (선환불) 상태로 변경 되며
반려 검토 중 (선환불) 상태에서는 퀸잇에서만 최종 반품 확정처리(+정산) 가능 합니다.
문의등록 꼭 부탁드립니다.