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안녕하세요, 퀸잇입니다. 2023년 10월 11일 부터 빠른 환불 기능 을 일부 유저에게 제공합니다.
이는 반품 후 환불에 소요되는 시간을 대폭 줄여 고객님들의 반품 경험을 개선하려는 취지입니다.
목 차
1. 빠른환불이란?
•
고객이 반품을 신청한 상품의 회수가 시작되는 즉시 결제수단으로 환불 처리가 됩니다.
(기존 : 회수 완료 후 검수 통과 시에만 환불 처리 됨)
2. 무엇이 달라지나요?
•
기존에 검수 승인 시 고객에게 환불 처리가, 검수 반려 시 환불 처리가 이뤄지지 않았으나, 빠른환불 대상인 고객에게는 수거 시작 즉시 환불이 완료됩니다.
•
기존에 검수 반려 후 환불 처리를 하지 않던 상품들도 이미 환불 처리가 이뤄졌으므로, 셀러 어드민에서 검수 반려 요청을 하시면 퀸잇에서 요청건을 확인 후, 반려 처리가 합당하다고 판단되는 건에 대해
해당 부분에 대한 비용을 부담하고, 정산처리 해 드리게 됩니다.
3. 반품 요청건 검수
•
셀러 어드민 > 반품 관리 > 승인됨(진행중) 메뉴에서 검수 통과 상품이라면 검수 승인 버튼을,
•
검수 반려 상품이라면 검수 반려 요청 버튼을 눌러 주세요
4. 검수 반려 해야 하는 경우
•
검수 반려 요청 후 반려 요청 사유를 선택해 주세요
•
검수 반려 신청된 상품은 퀸잇에서 검수 후 승인처리해 드립니다.
•
승인된 검수 반려건에 대해서만 정상적으로 정산 처리가 이뤄집니다.
◦
반려 검토 중 (선환불) 상태에서는 정산 처리 x
•
검수 반려 신청이 거부되는 경우, 별도로 게시판 등을 통해 안내드린 후 반려 처리될 예정입니다. 검수 반려 신청이 거부된 상품의 경우, 처리됨(환불완료) 상태에서 해당 주문건을 확인하실 수 있습니다.
5. 선환불 시 손해 감수는 누가 하나요?
•
검수 반려 처리 해야 하는 건이 맞다면 퀸잇이 100% 부담합니다. (대손 처리 해 드립니다.)
◦
검수 반려 필요한 경우
1.
상품이 입고 되지 않은 경우 (오배송)
2.
상품이 입고 되었으나 반품이 불가한 경우 (상품 훼손 및 오배송)
※반품 처리가 불가하지만 검수 반려되지 않아 자동 환불 또는 판매자 직접 환불 처리되는 경우엔
환불 철회가 불가하여 퀸잇에서 도움드리기 어려운 점 꼭 참고 부탁드립니다.
FAQ. 자주 묻는 질문
1. 모든 셀러가 빠른 환불 대상 셀러인가요?
굿스플로를 (자동 회수) 사용하는 셀러들만 적용됩니다.
배송 흐름을 추적하여 수거가 시작되는 즉시 선환불이 됩니다.
2. 선환불 후, “검수 반려” 했는데 반품 반려가 된 건가요?
선환불되었다면 반품 반려가 불가합니다.
”검수 반려” 를 하면 반려 검토 중 (선환불) 상태로 변경되며,
반려 검토 중 (선환불) 상태에서는 퀸잇에서만 최종 반품 확정처리가 가능하여
꼭 어드민 > 문의게시판으로 문의 부탁드립니다. (게시판으로 문의하러 가기 Click)
Click)