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퀸잇은 고객과 셀러 간 건전하고 쾌적한 거래 환경을 위하여, 패널티 제도를 아래와 같이 운영하고자 하니, 운영에 참고 부탁드립니다. 페널티 관련 더 궁금한 내용이 있다면 [셀러 어드민 - 문의관리 게시판]으로 언제든 문의해주세요!
목 차
1. 상품관리 페널티
상품 정보 관리
•
상세 페이지 내 잘못된 상품 정보를 기입한 경우
(e.g. 사이즈, 치수, 컬러, 혼용률, 제조국, 제조 연도 등)
•
썸네일 규정을 위반할 경우
•
동일 상품을 중복으로 등록할 경우
( 시스템 오류로 중복 등록될 경우, 즉시 퀸잇에 알려 적절한 후속 처리를 할 수 있도록 협조)
시스템 오류로 중복 등록될 경우, 즉시 퀸잇에 알려 적절한 후속 처리를 할 수 있도록 협조)•
자사몰 또는 타 플랫폼을 홍보하는 경우
① 퀸잇 상품 상세페이지 내에 직접적으로 자사몰, 타 플랫폼 홍보 문구를 삽입한 경우
② 퀸잇 상품 상세페이지 내에 자사몰 또는 타 플랫폼 외부 링크를 삽입한 경우
•
허위/과대 광고
① 국내 최고, 국내 최초 등 근거 없는 문구 또는 이미지를 활용할 경우
② 특정 개인/ 법인의 협의 또는 확인 없이 해당 개인/법인의 보증을 사용하는 판매 내용이 발견될 경우
③ 기타 고객을 기만할 수 있다고 판단되는 문구 또는 이미지를 활용할 경우
( 표시/광고의 공정화에 관한 법률 제3조 (부당한 표시/광고 행위의 금지)에 따라 판매 제재 가능)
표시/광고의 공정화에 관한 법률 제3조 (부당한 표시/광고 행위의 금지)에 따라 판매 제재 가능)•
권리 보호 의무
•
상표권 및 저작권 침해
① 특정 브랜드의 상표 또는 상품을 모방한 이미테이션 상품을 판매하는 경우
(e.g. 샤넬, 에르메스, 구찌 등)
② 공표된 저작물을 상업적 목적으로 복제/변형하여 판매하는 경우 (e.g. 미키마우스 등)
( 모조품 판매는 형사 처벌의 대상임 (상표법 제108조 - 침해로 보는 행위; 상표법
모조품 판매는 형사 처벌의 대상임 (상표법 제108조 - 침해로 보는 행위; 상표법 제230조 - 침해죄)
•
협의 없이 타인의 사진이나 성명을 상업적 목적으로 이용하는 경우
(e.g. 협의가 이뤄지지 않은 연예인 이미지 및 이름)
•
기타 권리 침해
: 타 셀러의 이미지 또는 저작권이 있는 이미지 도용, 특허권 침해, 실용신안권 침해, 의장권 침해,
타인의 개인정보 무단 사용 등 기타 권리를 침해한 사항이 적발된 경우
상품 품질 관리
•
양품화 관리 미비건의 처리 : 해당 고객에게 판매가액의 200%를 배상
고객이 받은 상품에서 다른 사람이 사용한 물건이 발견되는 등 명백히 타인에 의한 사용감이
확인됐거나, 상품에 심각한 하자가 발견된 경우
•
양품화 관리 미비
고객이 배송 받은 새 상품에서 명백한 사용감이 확인된 경우
(e.g. 다른 사람이 사용한 물건이나 영수증 등이 발견되는 등)
•
양품화 관리 미비건에 대한 비협조
고객이 받은 상품에서 다른 사람이 사용한 물건이 발견되는 등 명백한 사용감이 있거나,
상품에 심각한 하자가 발견된 케이스에 대한 고객 배상을 거부할 경우
•
상품 별점 관리
운영 중인 상품의 평균 별점을 3.9 이상의 수준으로 유지할 수 있도록, 퀸잇의 운영 개선 요청에
적극적으로 협조해야 한다.
2. 운영 관리 패널티
불량상품 처리
•
교환 요청 관리
① 상품의 명백한 하자 또는 오배송이 확인됐을 시, 고객이 새 상품으로 교환을 요청하면
원주문 상품이 회수되기 전일지라도 교환품을 선출고한다.
② 반품을 요청 할 경우 회수 후 빠르게 처리 되도록 적극 협조한다.
•
반품 요청 관리
: 상품의 명백한 하자 또는 오배송이 확인됐을 시, 고객이 반품을 요청하면 회수 후 빠르게
처리될 수 있도록 적극 협조한다.
법령 준수 관리
•
셀러는 전자상거래법과 소비자분쟁해결 기준에 준하여 반품 및 취소 처리에 협조한다.
•
전자상거래법, 소비자 보호법 등에 관한 법률에 위반되는 사항이 발견될 경우 → 페널티 적용
CS관리
: 퀸잇 상담원의 문의 또는 요청사항을 1영업일 내 처리하지 않은 경우
( 유선, 이메일, 메신저, 게시판 등 일체 채널을 모두 포함함)
유선, 이메일, 메신저, 게시판 등 일체 채널을 모두 포함함)셀러 정보 관리
: 연락처, 반송지 등 셀러 필수 정보에 허위 기재 사실이 발견될 경우
허위 구매
: 셀러 직원 또는 지인을 활용해 퀸잇 내에서 반복적으로 구매/취소/교환/반품하는 행위가 발견
될 경우
기타
: 기타 퀸잇의 운영정책 위반 등으로 패널티 부여 사유로 합당하다고 판단되는 경우,
추가 페널티 점수가 부여될 수 있으며, 부당한 페널티의 경우 소명 후 원복할 수 있다.