공지사항
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주문 (배송/취소/반품/교환)

모든 개별 주문번호를 클릭하면 상세 이력을 확인할 수 있습니다.

1. 주문 검색

주문번호/ 판매자 상품코드/ 상품명 / 주문자명 / 전화번호/ 송장번호 로 선택 후, 조회 가능
쉼표 로 구분하여 중복 검색 가능

2. 배송(4단계) + 페널티 체크 항목(3개)

주문 내역을 조회하고, 배송 현황을 확인
쉼표 로 구분하여 중복 검색 가능
검색 시 , 초기화 버튼을 클릭하지 않아도 모든 배송 상태 조회가 가능
배송 가이드를 확인해주세요!

2-1. ★ 송장 등록 후 품절 주문 취소 필요한 경우 [ 배송중 품절 ]

1.
개별주문번호 하단에 ‘주문 취소’ 버튼 클릭
2.
취소사유 선택 → ‘품절’
a.
이미 배송 흐름이 잡힌 주문 건의 경우 취소가 불가합니다.
취소 필요한 경우 “퀸잇 고객센터”로 문의 부탁드립니다.
★개별 취소도 가능하고, 대량 주문 취소 또한 가능합니다.
참고이미지

2-2. ★ 대량 품절 취소가 필요한 경우 [ 배송중 품절 포함 ]

1.
배송 > 품절취소 할 “주문번호 일괄 검색 “ → 다운로드
2.
오른쪽 주문 내역 상단 “대량 주문 취소” 선택
3.
품절 리스트 업로드 + 사유 선택 → “상품이 품절되었습니다.”
a.
리스트 업로드 시 “엑셀 파일 내 비밀번호 삭제” 후 업로드 부탁 드립니다.
4.
주문 취소 클릭
참고 이미지

3. 취소(2단계)

고객이 취소 요청한 주문건
쉼표 로 구분하여 중복 검색 가능
검색 시 , 초기화 버튼을 클릭하지 않아도 모든 배송 상태 조회가 가능
취소 가이드 를 확인해주세요!

4. 반품(5단계) + 자동 환불 임박

고객이 반품 요청한 주문건
쉼표 로 구분하여 중복 검색 가능
검색 시 , 초기화 버튼을 클릭하지 않아도 모든 배송 상태 조회가 가능
반품 가이드를 확인해주세요!

4-1. ★ 무료 반품 쿠폰 표기 구간 안내(25.06.04~)

무료 반품 쿠폰을 통해 반품 시, <반품 / 반품 상세 >에서만 확인 가능 합니다.
무료 반품 쿠폰 사용 : 사용함
무료 반품 대상 여부는 표기 되지 않습니다.
참고 이미지

5. 교환(7단계)

고객이 교환 요청한 주문건
교환 사유와 옵션 확인 후, 교환이 가능하다면 승인 버튼을,
불가할 경우 보류버튼을 눌러주세요.
각 교환 처리 상태마다 영업일 기준 2일 이내에 진행해주세요.
소비자책임” 으로 교환 접수하는 경우 24시간 내에 배송비 미결제 시 자동으로 교환 반려 됩니다.
교환 메뉴 가이드를 확인해주세요!

FAQ. 자주 묻는 질문

1. 이미 상품 출고가 되었는데 주문 취소 및 환불되었어요 (상태: 신규 주문)

신규주문상태에서는 고객이 바로 주문 취소가 가능한 상태입니다.
반드시 주문 수집 후, 배송준비중 상태에서 출고 송장 입력 부탁드립니다.

2. 이미 상품 출고가 되었는데 고객이 취소 접수를 했어요 (상태: 배송준비중)

배송준비중 상태에서는 고객이 취소 접수를 할 수 있습니다. 이미 출고되었다면 취소 요청 반려 후, 출고 송장 입력 부탁드립니다.

3. 배송 중 상태에서 품절되는 경우 어떻게 하나요 ?

송장 등록 후 품절 시 배송 탭 → 개별주문번호 하단에 ‘주문취소’ 클릭 → 사유 선택 (품절) 처리 해주시고, 이미 배송 흐름이 있는 경우 어드민 내 직접 취소처리 불가하니 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.

4. 실제 출고가 되지 않았는데 송장이 잘못 입력 되었어요.

배송 정보 등록 이후엔 이전 상태 값으로 변경이 불가합니다. ** 어드민 >문의 게시판으로 “출고 가능일 및 출고 송장”과 함께 문의 부탁 드립니다.

5. 상품 출고 시 “직접 배송”을 선택했는데 반품 확정 처리가 안돼요

셀러 어드민에서는 판매자가 직접 배송완료(반품 확정) 처리가 불가하여 ** 어드민 >문의 게시판으로 문의 부탁드립니다.

6. 판매자 책임으로 접수했는데, 검수 시 정상 제품입니다.

반품은 직접 어드민에서 “소비자 책임”으로 변경 가능하며 click 교환은 번거로우시겠지만 어드민 > 문의 게시판으로 문의 부탁드립니다.

7. "반품 자동 승인" 을 해제 or 등록하고 싶어요

셀러 어드민에서는 판매자가 직접 설정이 불가하여 ** 어드민 >문의 게시판으로 문의 부탁드립니다.

8. “판매자 책임” 인데 배송비가 0원입니다. 오류인가요?

무료반품 대상 or 무료반품 쿠폰 사용 여부를 확인 부탁드립니다. click 해당될 경우 퀸잇 부담으로 배송비가 정산됩니다.

9. 교환- 품절입니다. 어떻게 하나요?

셀러 어드민에서는 교환 반려가 불가하여 ** 어드민 >문의 게시판으로 문의주시면 반려 후, 고객 안내 해드리고 있습니다.

10. 교환 배송비는 셀러가 직접 고객에게 입금 및 안내하나요?

아니요. “소비자책임” 으로 교환 접수할 경우 고객은 퀸잇 시스템으로 배송비를 결제하며, 결제 완료 후 자동으로 정산 처리 됩니다.

11. 교환 출고 송장을 입력하고 싶은데, 회수 중으로 나와요

실제 입고된 반송장으로 회수 송장을 변경 후, 출고 송장 입력 부탁드립니다.
*송장 변경은 어드민 > 교환> 해당 주문번호로 검색 시 [배송정보 수정] 클릭 후 ,수정 가능