모든 개별 주문번호를 클릭하면 상세 이력을 확인할 수 있습니다.
1. 주문 검색
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주문번호/ 판매자 상품코드/ 상품명 / 주문자명 / 전화번호/ 송장번호 로 선택 후, 조회 가능
◦
쉼표 로 구분하여 중복 검색 가능
2. 배송(4단계) + 페널티 체크 항목(3개)
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주문 내역을 조회하고, 배송 현황을 확인
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쉼표 로 구분하여 중복 검색 가능
◦
검색 시 , 초기화 버튼을 클릭하지 않아도 모든 배송 상태 조회가 가능
배송 가이드를 확인해주세요!
3. 취소(2단계)
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고객이 취소 요청한 주문건
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쉼표 로 구분하여 중복 검색 가능
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검색 시 , 초기화 버튼을 클릭하지 않아도 모든 배송 상태 조회가 가능
취소 가이드 를 확인해주세요!
4. 반품(5단계) + 자동 환불 임박
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고객이 반품 요청한 주문건
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쉼표 로 구분하여 중복 검색 가능
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검색 시 , 초기화 버튼을 클릭하지 않아도 모든 배송 상태 조회가 가능
반품 가이드를 확인해주세요!
5. 교환(7단계)
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고객이 교환 요청한 주문건
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교환 사유와 옵션 확인 후, 교환이 가능하다면 승인 버튼을,
불가할 경우 보류버튼을 눌러주세요.
•
각 교환 처리 상태마다 영업일 기준 2일 이내에 진행해주세요.
•
“소비자책임” 으로 교환 접수하는 경우 24시간 내에 배송비 미결제 시 자동으로 교환 반려 됩니다.
교환 메뉴 가이드를 확인해주세요!
FAQ. 자주 묻는 질문
1. 이미 상품 출고가 되었는데 주문 취소 및 환불되었어요 (상태: 신규 주문)
신규주문상태에서는 고객이 바로 주문 취소가 가능한 상태입니다.
반드시 주문 수집 후, 배송준비중 상태에서 출고 송장 입력 부탁드립니다.
2. 이미 상품 출고가 되었는데 고객이 취소 접수를 했어요 (상태: 배송준비중)
배송준비중 상태에서는 고객이 취소 접수를 할 수 있습니다.
이미 출고되었다면 취소 요청 반려 후, 출고 송장 입력 부탁드립니다.
3. 배송 중 상태에서 품절되는 경우 어떻게 하나요 ?
배송 정보 등록 이후엔 이전 상태 값으로 변경이 불가합니다.
** 어드민 >문의 게시판으로 문의 부탁드립니다.
4. 실제 출고가 되지 않았는데 송장이 잘못 입력 되었어요.
배송 정보 등록 이후엔 이전 상태 값으로 변경이 불가합니다.
** 어드민 >문의 게시판으로 문의 부탁드립니다.
5. 상품 출고 시 “직접 배송”을 선택했는데 반품 확정 처리가 안돼요
셀러 어드민에서는 판매자가 직접 배송완료(반품 확정) 처리가 불가하여
** 어드민 >문의 게시판으로 문의 부탁드립니다.
6. 판매자 책임으로 접수했는데, 검수 시 정상 제품입니다.
7. "반품 자동 승인" 을 해제 or 등록하고 싶어요
셀러 어드민에서는 판매자가 직접 설정이 불가하여
** 어드민 >문의 게시판으로 문의 부탁드립니다.
8. “판매자 책임” 인데 배송비가 0원입니다. 오류인가요?
9. 교환- 품절입니다. 어떻게 하나요?
셀러 어드민에서는 교환 반려가 불가하여
** 어드민 >문의 게시판으로 문의주시면 반려 후, 고객 안내 해드리고 있습니다.
10. 교환 배송비는 셀러가 직접 고객에게 입금 및 안내하나요?
아니요.
“소비자책임” 으로 교환 접수할 경우 고객은 퀸잇 시스템으로 배송비를 결제하며,
결제 완료 후 자동으로 정산 처리 됩니다.
11. 교환 출고 송장을 입력하고 싶은데, 회수 중으로 나와요
실제 입고된 반송장으로 회수 송장을 변경 후, 출고 송장 입력 부탁드립니다.
*송장 변경은 어드민 > 교환> 해당 주문번호로 검색 시 [배송정보 수정] 클릭 후 ,수정 가능